Служба доставки продукции для интернет-магазина: формы и методы функционирования

Создание интернет-магазина, формирование базы клиентов, адекватная ценовая политика и выгодные программы лояльности еще не гарантируют успех вашему онлайн-бизнесу. Важным компонентом успешности проекта является процедура эффективной и оперативной доставки товаров заказчикам. Для интернет-бизнеса, который не имеет в своей структуре реальных подразделений или локаций, занимающихся непосредственно реализацией продукции (торговых точек, шоу-румов т.п.), поставка приобретаемых товаров в срок и в сохранности является одной из приоритетных задач. Поэтому при планировании онлайн-бизнеса в сфере реализации товаров нецифрового формата необходимо первостепенно решить вопрос об использовании службы доставки для интернет-магазина.

Способы организации доставки товаров интернет-магазина

Проблемы доставки (поставки) товаров интернет-магазина клиентам может быть решена тремя основными способами:

1. путем создания собственного структурного подразделения (службы, отдела доставки), которое занималось бы организацией доставки приобретенной заказчиками продукции по указанным адресам;
2. посредством привлечения сторонних служб доставки (в том числе, агрегаторов), которые специализируются на доставке грузов на основании договора (соглашения) или в рамках обычной гражданско-правовой сделки, предусматривающей оказание соответствующей услуги.
3. фулфилмент - комплекс услуг по приемке и хранению товаров на складе, который включает их сборку, упаковку и отправку на маркетплейс или напрямую покупателю. Фулфилмент облегчает жизнь продавца, снимает с него рутинные операции. Данный способ позволяет не только организовать бизнес с нуля, но и расширить существующий.

Первый вариант невероятно затратен, особенно в больших городах. Для его реализации необходим штат сотрудников, в обязанности которых входит организация процесса доставки «под ключ»:

• коммуникация с клиентом и обсуждение вариантов доставки;
• поиск непосредственных перевозчиков или формирование собственной службы перевозки;
• мониторинг качества доставки;
• сопровождение груза и обеспечение его сохранности;
• формирование необходимой документации (УПД, отчетной и т. п.);
• иные действия в рамках нормативных требований, предъявляемых к транспортной логистике.

При наличии в собственности компании транспортных средств необходимо учесть и потенциальные инвестиции в их техобслуживание и ремонт, для заключения договоров страхования (ОСАГО, ДСАГО, страхования грузов) и иных накладных расходов, связанных с работой автотранспорта.

Наиболее эффективно организовать доставку товара интернет-магазина можно путем привлечения лиц (юридических, физических), которые специализируются на транспортировке грузов и работают на профессиональной основе.

Иными словами, целесообразнее заключить соглашение об оказании услуги перевозки с агрегатором служб доставки, который аккумулирует в своей базе наиболее выгодные предложения от непосредственных перевозчиков, либо обратиться к партнеру по фулфилменту.

Подобные услуги являются платными. Поэтому при заключении договора с такими контрагентами предварительно необходимо проанализировать и дать оценку эффективности работы используемых ими модулей доставки для интернет-магазинов.

Принципы функционирования модуля

Каким образом осуществляется работа модуля доставки для интернет-магазинов?

Модуль представляет собой программное обеспечение (ПО), которое соединяет двух контрагентов – онлайн-магазин и компанию (лицо), осуществляющую транспортировку груза. Подобное ПО, как правило, можно получить бесплатно на сайте службы доставки или в маркетплейсе той CMS, на которой построен ваш интернет-магазин.

Функционал такого модуля заключается в способности:

• отправлять информацию о заказе в транспортно-логистическую компанию (или агрегатор службы доставки) для оказания услуги;
• предоставлять сведения о заказах (актуальных и реализованных): стоимость каждого заказа и их совокупный объем; индикация статуса заказа (обработка, движение, завершение, отказ); количественные показатели статусности и т.п.;
• предлагать альтернативные варианты доставки с расчетом срока выполнения, стоимости;
• связываться с платежными системами для организации оплаты заказа;
• осуществлять иные функции и действия;
• рассчитывать стоимость доставки в карточке товара и в корзине, причем представляя клиенту выбор нескольких вариантов или до двери или в почтомат.

В качестве альтернативы модулю доставки для интернет-магазина можно использовать собственные разработки, но их создание и интеграция являются технически сложным и финансово затратным мероприятием. Поэтому целесообразно применить уже готовое решение по доставке для вашего онлайн-бизнеса.

Наиболее популярные агрегаторы служб доставки для интернет-магазина

Ценность агрегаторов доставки заключается в двух основных преимуществах.

• Модули агрегаторов аккумулируют в себе предложения нескольких служб доставки одновременно. Благодаря внутренней системе эффективного отбора, они позволяют в ручном или автоматическом режиме (по выбору клиента) заказать услуги транспортно-логистических компаний с наиболее привлекательными условиями.
• Модули некоторых агрегаторов доставки (с точки зрения сервиса и возможностей) являются более эффективными, информативными и «продвинутыми», чем персональные онлайн-сервисы по доставке конкретных транспортно-логистических компаний, размещенных на их официальных интернет-ресурсах или в форме мобильных приложений.

Shiptor

Столичный агрегатор обладает собственной курьерской службой и реализует услуги доставки на аутсорсинге (или фулфилмент). Обработка информации по доставке осуществляется в трех режимах:

• полностью автоматическом;
• полуавтоматическом;
• ручном.

География работы оператора распространяется на всю Российскую Федерацию. Услуги модуля агрегатора предоставляются в бесплатном режиме.

Отмечены случаи сбоев при работе модуля с «1С-Битрикс», связанные с некорректным отображением способов доставки и расчетом стоимости доставки с учетом массы груза. Однако подобные недочеты компенсируются оперативной и эффективной работой круглосуточной службы поддержки.

ApiShip

Модуль агрегатора сопровождает процедуру заключения прямого договора сервиса доставки и интернет-магазина. География работы – весь мир. Сотрудничает с более чем 40 сервисами доставки по всему миру.

Особенностью агрегатора является самостоятельный выбор наиболее оптимального варианта доставки товара. Стоимость услуг зависит от различных факторов, но политика ценообразования максимально прозрачна.

Корректная работа агрегатора гарантируется только на новейших CMS-версиях. По оценкам экспертов и потребителей, модуль является более эффективным, чем собственные инфоресурсы некоторых сервисов доставки.

Кактус

Это и агрегатор, и оператор фулфилмент с географией работы по Российской Федерации и за ее пределами, предлагающий бесплатный режим оказания услуг модуля.

Особенностями сервиса является возможность настройки интерфейса и функционала под самые различные потребности.

Отмечены недочеты в интеграции с InSales, а также есть проблемы с отдельными позициями (выбором способов доставки по регионам, отсутствует индикация ошибок работы системы и пр.). Пользователи фиксируют неэффективную работу службы поддержки.

Saferoute

Агрегатор работает на территории Российской Федерации и СНГ, аккумулирует контакты с многочисленными пунктами доставки (более 50 тысяч точек). Дополнительно оказываются услуги фулфилмента. Услуги модуля предлагаются бесплатно.

Особенности сервиса – предусматривает возможность создания потребителем собственных принципов и условий доставки товаров, а также добавления виджета в онлайн-функционал службы доставки компании.

Пользователи ресурса отмечают эффективный функционал агрегатора, но имеются факты просрочки доставки грузов и потери товаров при транспортировке.

Модули служб доставки

Помимо рассмотренных агрегаторов существуют решения, которые созданы сервисами доставки.

СДЭК

Бесплатный модуль, позволяющий интегрировать интернет-магазин со службой доставки и обладающий рядом возможностей для упрощения логистики.

Модуль предлагает:

• альтернативность вариантов доставки;
• формирование документации (акты передачи товара курьерской службе, квитанций и т.п.);
• использование обновляемой интерактивной карты для выбора точки доставки;
• прочий функционал.

Модуль без проблем интегрируется с обновленными версиями «1С-Битрикс» (для работы со старыми версиями «1С-Битрикс» необходима отладка через службу поддержки сервиса). Большим плюсом модуля является его прекрасная способность адаптироваться под любого потребителя благодаря гибким настройками системы.

Почта России

Самая известная служба в стране, имеющая богатый опыт работы. Агрегатор имеет свою собственную целевую аудиторию – регионы.

«1С-Битрикс» положительно оценивает работу агрегатора благодаря настройкам, актуальным обновлениям ПО, оперативности службы техподдержки. Отмечены случаи багов после обновления “софта”.

Boxberry

Сервис доставки плотно работает с постаматами, что в настоящее время становится в России трендом. Услуга предоставляется абсолютно бесплатно.

По оценкам пользователей, существуют недостатки модуля, связанные с:

• отсутствием настроек режима бесплатной доставки грузов;
• некорректной подгрузкой интерактивной карты пунктов выдачи товаров;
• проблемами в оперативности работы поддержки.

DPD

Модуль DPD набирает популярность благодаря:

• безвозмездному использованию услуги;
• представительному перечню возможностей;
• работе с различными категориями грузов;
• услуге поставки товаров за пределы РФ.

одуль осознанно отказался (еще на стадии разработки ресурса) от автоматического режима отправки заявки на доставку с целью недопущения в работу ошибочно сформированных заказов. Положительным качеством агрегатора является информативная и оперативная техподдержка.

Яндекс.Доставка

Мощный бесплатный сервис, набирающий обороты и обладающий широким функционалом (настройками), аккумулирует в себе возможности доставки из Москвы и Санкт-Петербурга и их областей.

Однако, по оценкам пользователей, оператор не лишен недостатков связанных с:

• низкой скоростью функционирования;
• некачественной и неэффективной работой службы технической поддержки;
• недоработками ПО и пр.

Pickpoint

Это логистический сервис, доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи. Постамат представляет собой оранжевый терминал, расположенный в точках с наибольшим потоком людей. Для получения заказа необходим специальный код, который приходит на телефон или e-mail.

Особенности сервиса:

• Заказ можно получить в любое удобное время в постаматах.
• В постамате возможно оплатить заказ наличными или картой, если заказ не оплачен на сайте магазина.
• Через постаматы возможно вернуть товар. При этом важно внимательно ознакомиться с условиями возврата.

У нас огромный опыт в разработке интернет-магазинов. Соответственно, мы постоянно сталкиваемся с выбором службы доставки для интернет-магазина по требованиям заказчика и внедрением решений для пользователя. Например, на сайте для дистрибьютора серверов, офисной техники и эксперта в оборудовании для печати «100Систем» сразу возможно узнать стоимость доставки до склада СДЭК в выбранном городе.

Интернет-витрина для дистрибьютора серверов, офисной техники и эксперта в оборудовании для печати https://100system.com/.

Резюме

Конечный потребитель должен иметь возможность выбирать способ организации доставки приобретенного товара.

Владелец магазина должен выбирать с кем работать исходя из того товара, который он продает - мелкий и легкий товар - можно привезти в почтомат или до двери, а если тяжелый и объемный, то только до пункта выдачи. А еще должен отталкиваться от своего местоположения, чтобы передавать в службу доставки товар с минимальными издержками.

Агрегаторы предоставляют широкие возможности функционала, но необходимо помнить, что они являются посредниками, чьи обязанности по доставке часто не контрактуются и, следовательно, не работают в правовом поле. При возникновении спорных ситуаций очень сложно будет предъявить претензии по качеству оказываемых ими услуг.

Заключение же договора со службой доставки гарантирует правовую защиту от некачественного оказания услуги. Однако и здесь есть минус, связанный с ограничениями по регионам и срокам доставки.

Если же вы решили работать с модулями, то, по оценке пользователей и экспертов, наибольшей эффективностью обладают следующие агрегаторы и модули (с учетом анализа географии доставки и функционала):

• ApiShip;
• СДЭК;
• Почта России;
• DPD.

Про организацию оплаты на сайте читайте в другой нашей статье.